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各種講師派遣

Sending Instructors

各種講師派遣について

必要なのは、
世界中のお客様へ気持ちよく応対できるようになること

2008年〜2016年で訪日外客数は8倍にまで増加。
観光消費額は、日本人観光客の2〜8倍になると言われる中、外国人観光客の受入れは、雇用の創出、地域経済の発展につなげる絶好のチャンスです。
弊社では豊富な実績を基に 「集客〜受入れ対応〜接遇〜語学」 と幅広くご支援させていただきます。

こんな課題はありませんか?

  • 外国人対応に苦手意識がある・・・。
  • 自社をもっと外国人に知ってほしい!集客したい!
  • 簡単なコミュニケーションをとれるようになりたい。
  • 外客受入でトラブルを抱えている。

Truthの各種講師派遣のこだわり

「実務経験豊富な講師」「現場指導力の高さ」「オリジナルカリキュラム」の3つの強みを持ち、『世界中のお客様が気持ちよく感じる応対』を習得していただける研修プログラムをご提供いたします。

実務経験豊富な講師

  • インストラクターが元CAを中心に観光業の多岐にわたり、現場課題に精通している
  • インバウンドコーチ®」資格を団体で持ち、語学力および異文化理解、接客・接遇指導(喜ばれるおもてなし)に精通している
  • 講師が20代〜60代まで幅広く在籍し、管理職/指導に携わった講師が多い
  • 航空/ホテル/旅行等 接客(観光)経験者が多く、優れたキャリアを有した講師が多い
  • 長期支援の顧客が多く、信頼関係を構築している

現場指導力の高さ

  • 人材不足で外部研修に参加できない場合は、OJT(On the job training)をご利用ください。
    営業時間内に、短時間で!効果的な取組をアドバイザリー派遣致します。

オリジナルカリキュラムの作成

  • 既存のプログラムにお客様をあてはめるのではなく、最適なプログラムを提案・作成

オリジナルカリキュラムの例

プログラム例:
小売店対象 (別途 飲食・宿泊・交通等 事業に沿った内容を構築可能です)
時間:
6時間
テーマ 内容
インバウンド理解
異文化理解


<講義>

  • なぜ今外国人旅客対応が必要なのか
  • 異文化理解
・欧米・韓国・東南アジア・その他の国々
・外国人が期待していること「おもてなし」
免税基準理解と取り入れる商品群

<演習/POP作成>

・外国人旅客に訴えるPOP(見せ方)
・免税基準に沿った「お土産セットのつくりかた」
接客8大用語(英語)
5クエスチョンフレーズ

<演習>

・最低限必要な接客用語8種
・初心者でも簡単! 5点クエスチョンによるコミュニケーション
・すぐ使える!単語練習
接遇(CS)基礎
接客ロールプレイング

〜使えるフレーズ利用〜 

<演習>

・顧客満足の5原則(表情/挨拶/仕草他)
・ノンバーバルコミュニケーション(表情/ジェスチャー)
・顧客応対 ロールプレイング
休憩
異文化理解(中華圏)
中華系の行動理解とコミュニケーションの取り方


<演習>

・中国/台湾/香港/華僑4大文化とその背景
・中華系における影響力(ネット)を知る
・O2O(オンライン〜オフライン)マーケティングの流れ
・購買行動と対策づくり(POP/SNS他)
接客8大用語(中国語)
指さしツールの効果的な用い方

<演習・ワークショップ>

・歓迎の意を表す 接客用語8フレーズ
・具体的な接客対応例
・用いたい「指さしツール」(作成)
業種別)よくある「トラブル集」
接客8大用語(中国語)ロールプレイング

<講義・ロールプレイング>

・声のトーンと示したい態度
・よくあるトラブル(対応)
・接客応対ロールプレイング 【中国人講師対応可能】
終了

※別途、英語・中国語・韓国語などオリジナルでの講座、またツール作成等(ex.指さしツール作成/5万円、実践研修(講師派遣)/20時間)もカスタマイズ可能です。どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。

インバウンド対策講座関連サービス

  • 翻訳(英語・中国語(繁体字・簡体字)・韓国語・タイ語…他)
  • 各種ツール作成(指さしツール、翻訳パンフレット、翻訳メニュー、販促POP)
  • 調査モニタリングの実施
  • マニュアル作成
  • 映像コンテンツの制作及び監修
  • 外国語WEBサイトの監修

その他、ご相談に応じてご対応いたします!

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